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真心誠意為客戶 濃濃關愛暖人心 ——記交行淮南開發區支行突發事件 應急處理案例

北京快中彩玩法 www.qmmhv.com 時間:2019-03-06 14:25:00  來源:本站  作者:

 

  近日,交行淮南開發區支行迎來了兩名男性客戶,大堂經理王春蘭像往常一樣熱情地上前詢問業務辦理需求,在得知客戶需要進行跨行轉賬后,提醒他們到智易通渠道辦理可享受轉賬手續費八折優惠??突廊磺巴悄芑囈?/p>

  近日,交行淮南開發區支行迎來了兩名男性客戶,大堂經理王春蘭像往常一樣熱情地上前詢問業務辦理需求,在得知客戶需要進行跨行轉賬后,提醒他們到智易通渠道辦理可享受轉賬手續費八折優惠??突廊磺巴悄芑囈脅僮?,但就在智易通授權員王帥為該客戶操作授權時,客戶突然暈倒在地,為避免處置不當對其造成二次傷害,王帥第一時間跑向門口喊來客戶隨行同伴,并及時呼叫網點營運副主管奚茜撥打120急救電話。該行工作人員在與客戶同伴的溝通中了解到,前日該客戶就因大量飲酒引起暈厥情況。短暫休息之后,客戶逐漸清醒,工作人員連忙送來熱水,該客戶不斷表示感謝,并一再強調無需到醫院進行檢查。在反復與客戶進行詢問確認后,奚茜按照客戶要求告知120無需前來。

  誰料待客戶準備離開網點時,突然出現第二次暈厥,并伴隨身體抽搐,奚茜果斷再次撥打120急救電線急救車趕到后,工作人員和該客戶同伴一起將其送上急救車,隨后趕往醫院進行后續檢查治療。臨近下班時分,客戶同伴來到網點告知工作人員,該客戶經檢查后并無大礙,對該行在關鍵時刻的挺身而出和貼心關懷表示真誠的感謝。

  雖然只是一次簡單的突發事件應急處理,但卻體現了交行淮南分行平時在突發緊急情況演練方面做出的努力。該行表示,將始終堅持以客戶為中心,提供高效、溫馨的人性化服務,進一步提升在當地的優質金融服務品牌形象。

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